Çağrıları karşılayan, misafir taleplerini not alan, rezervasyon fırsatlarını yakalayan ve ekiplerinize düzenli bilgi aktaran yapay zeka destekli sesli asistan.
Otelinizde telefon trafiği sadece cevaplanması gereken bir iş değil; rezervasyon, misafir deneyimi ve operasyon kalitesi için kritik bir temas noktasıdır. BIX Kurumsal sesli ajan sistemi, yoğun saatlerde, gece operasyonlarında ve tekrar eden taleplerde ekibinize destek olur.
Otel operasyonlarında telefon çağrıları; rezervasyon soruları, oda talepleri, transfer bilgisi, restoran saatleri, teknik problemler, şikayetler ve özel istekler gibi birçok farklı konuyu içerir. Yoğun saatlerde veya gece vardiyasında bu çağrıların tamamını kusursuz yönetmek zordur.
Personelin yerine değil, personelin yetişemediği yerlere destek olarak çalışır. Konuşma sonunda ortada kayıp bilgi bırakmaz.
Yoğun saatlerde, gece operasyonunda ve tatil günlerinde çağrılar yanıtsız kalmaz.
İsim, telefon, e-posta ve talep bilgilerini yapısal olarak kayıt altına alır.
Sık sorulan check-in saatleri, restoran, transfer, otopark gibi soruları sizin söyleyiş tarzınızla cevaplar.
İlgili müşteriyi tespit eder, satış ekibine sıcak lead olarak yapısal şekilde bırakır.
Gece vardiyasında oluşan oda istekleri ve şikayetler ertesi güne sağlam bir not olarak iletilir.
Ön büro, rezervasyon, misafir ilişkileri, teknik servis ve housekeeping için ayrı akışlarla çalışabilir.
Her aramanın sonunda kim aradı, neyi sordu, ne kararlaştırıldı bilgisi yapısal özet olarak çıkar.
Sistem, tek bir sabit bot gibi değil; otelinizin departmanlarına ve operasyon alışkanlıklarına göre tasarlanır.
Sık soruları karşılar, yoğun anlarda çağrıları kaçırmadan temel bilgileri toplar, gerekli durumlarda insan ekibe yönlendirme yapılmasını sağlar.
Tarih, kişi sayısı, oda tercihi ve iletişim bilgilerini toplayarak satış ekibine sıcak lead bırakır.
Özel talepleri, memnuniyet notlarını ve şikayetleri düzenli şekilde kayıt altına alır.
Gece gelen istekleri unutulmayacak şekilde not eder ve özet oluşturur.
Ek havlu, yastık, bebek yatağı, temizlik saati gibi talepleri netleştirir.
Klima, internet, TV, kasa gibi sorunları kısa sorularla anlayıp düzgün not haline getirir.
Toplantı, grup, organizasyon ve etkinlik taleplerini ön elemeden geçirir; satış ekibine yapılandırılmış brif olarak iletir.
"Telefon görüşmesi bittiğinde bilgi kaybolmaz; düzenli bir takip notuna dönüşür."
Aşağıda yaklaşık operasyonel karşılaştırma sunulmaktadır. Amaç bir tarafı küçümsemek değil; iki yapının nerede tamamlayıcı olabileceğini göstermektir.
Rakamlar ve kapsam, otelin çağrı hacmine, dil ihtiyacına ve entegrasyon seviyesine göre değişir. Bu nedenle BIX Kurumsal önce kullanım senaryosunu analiz eder, ardından uygun pilot yapıyı önerir.
Tüm oteli bir anda dönüştürmek yerine, en çok değer yaratacak tek senaryodan başlıyoruz. Birkaç hafta içinde somut çıktıları görür, sonra kapsamı genişletiriz.
Gece vardiyasında gelen talepleri ve çağrıları net bir özetle ertesi güne taşıyın.
Rezervasyon niyetli misafirleri sıcak lead olarak satış ekibine yapılandırılmış şekilde aktarın.
Tekrar eden bilgi taleplerini sesli ajan karşılasın, ön büro yüksek değerli işlere odaklansın.
Özel talep ve şikayetleri kategorili biçimde toplayın, hiçbiri kaybolmasın.
Süreç, otelinizin operasyon ritmini bozmadan ilerler. Her adım birlikte gözden geçirilir.
Otelinizin çağrı yapısı, en sık konular ve mevcut operasyon ekibi ile yaşanan darboğazlar konuşulur.
Ön büro, rezervasyon, misafir ilişkileri ve diğer departmanlardaki tekrar eden konular yapılandırılır.
Otelinizin diline, iletişim tarzına ve süreçlerine uygun hale getirilir.
Senaryolar gerçek aramalarla denenir, ekipten gelen geri bildirimle iyileştirilir.
Belirlenen tek senaryo üzerinde canlı kullanım başlar.
Kategori dağılımı, lead sayısı, takip edilmesi gerekenler düzenli olarak iletilir.
Pilot sonuçlarına göre kapsam, hız kesmeden diğer departmanlara taşınır.
Otel yöneticilerinden gelen en sık soruları ve net cevaplarımızı bir araya getirdik.
Hayır. Amaç personelin yerine geçmek değil; tekrar eden çağrıları, yoğun saatleri ve gece taleplerini daha düzenli yönetmektir.
Sistem doğal bir sesle konuşur. Gerektiğinde yapay zeka destekli bir asistan olduğu açıkça söylenebilir. Şeffaf ve güvenli kullanım esastır.
Evet. Ön büro, rezervasyon, misafir ilişkileri, teknik servis, housekeeping ve satış süreçlerine göre senaryo hazırlanabilir.
İlk kurulumda en stabil diller belirlenir. Türkçe ve İngilizce temel alınabilir; Rusça, Almanca, Arapça gibi diller ihtiyaç halinde ayrı testlerle genişletilebilir.
İlgili müşteriler, talepler ve görüşme özetleri yapılandırılmış tabloya veya seçilen sisteme aktarılabilir.
İlk pilot entegrasyonsuz başlayabilir. İkinci fazda PMS, CRM, Google Sheets, n8n, Make veya özel backend entegrasyonları değerlendirilebilir.
Formu doldurun, BIX Kurumsal ekibi oteliniz için en uygun kullanım senaryosunu değerlendirsin. Satış baskısı yok; önce sizinle ihtiyacınızı konuşur, sonra somut bir plan öneririz.